本院各部门：

《景宁畲族自治县人民法院诉讼服务中心管理制度》经院党组讨论通过，现予以印发，请结合工作实际，认真抓好贯彻落实。在执行过程中有何问题，请及时与院立案庭联系。

景宁畲族自治县人民法院

                                                2015年6月10日

景宁畲族自治县人民法院

诉讼服务中心管理制度

第一章  总则

第一条  为进一步加强诉讼服务中心管理，强化服务中心人员职责，规范服务中心工作秩序，提高工作质量和效率，根据最高人民法院《关于全面推进人民法院诉讼服务中心建设的指导意见》，结合我院实际，特制定本制度。

第二条  诉讼服务中心以对外服务群众，对内服务审判为宗旨，以诉讼服务大厅、诉讼服务网、12368诉讼服务热线为平台，为人民群众提供多渠道、一站式、综合性的诉讼服务。

第三条  本制度适用于本院诉讼服务中心全体工作人员。

第二章  职能和岗位责任

第四条  诉讼服务中心具备六大功能，即诉讼引导、法律宣传；登记立案、先行调解；受理申请、材料收转；查询咨询、联系法官；文书送达、判后答疑；信访接待、投诉建议。

第五条  诉讼服务中心设主任一名、副主任一名，工作人员若干。主任主持诉讼服务中心工作，副主任协助主任工作。

第六条  诉讼服务中心对三大诉讼服务平台的各个岗位实行定岗、定人、定责，各责任人应各司其责，认真做好本职工作。

第七条  诉讼服务中心实行首问责任制，接待来访、接听来电的首位工作人员是首问责任人，应认真负责地做好来访接待、电话接听与登记工作。对职责范围内的事项，及时办理；对职责范围外的事项，及时移交有关部门和人员，并将移交、转办情况及时回复来访、来电人员。

第三章  服务承诺

    第八条  服务承诺是根据诉讼服务中心各岗位的职能要求，将各项服务的内容、程序、时限、要求等事项向社会作出承诺，采取有效措施保障诉讼服务规范化。

    第九条  服务承诺的具体内容：

    (一)不断完善司法便民、利民措施，有效提升司法服务群众的能力和水平；

   （二）按照即办制要求，全面落实“简单事情立即办、复杂事情限时办、特殊事情紧急办”，实行首问责任制、一次性告知制、限时办结制，快速有效，方便当事人办事；

   （三）编制各类《诉讼指南》以备当事人免费取阅，将有关法律法规、诉讼流程、办理时限、诉讼费用收费标准等通过电子触摸屏、法院外网等多种形式向社会公开，提升司法公信力；

   （四）严格执法、热情服务、公正廉洁、不以权谋私、不徇私枉法。

第四章  办事公开

    第十条  将本院机构设置及职责、立案管辖范围、审判流程、执行信息、接待人民群众来信来访要求等在电子触摸屏和法院外网公布。

第十一条  各项诉讼服务工作的流程和结果均应留有记录并方便群众了解查询，自觉接受群众监督。

第五章  庭长值班

    第十二条  建立各审判业务部门庭长在诉讼服务中心轮流值班制度，由值班庭长指导处理疑难事项，协调各部门开展工作。

    第十三条  值班庭长要严格遵守上下班时间，严禁出现空岗、脱岗，保证随时接受群众咨询，解决相关问题。

    第十四条  制作值班人员服务牌，让群众了解值班人员的相关信息，便于监督投诉。

第六章  督促提示

    第十五条  督促提示工作由审判管理办公室牵头负责。督促提示的目的是确保诉讼服务的各项规定的贯彻落实，保障相关诉讼服务工作扎实有效地开展。

    第十六条  诉讼服务中心工作人员应当在规定的时间内完成相关诉讼服务工作。

    第十七条  诉讼服务中心工作人员未在规定时间内完成有关工作的，审判管理系统将逐级提示其上级管理者进行督促。

                    第七章  文明接待

    第十八条  诉讼服务中心工作人员统一着审判制服上岗，保持良好的精神状态，仪表端庄自然，举止得体，不带情绪上岗。

    第十九条  接待群众要周到细致，言行举止要温和、谦恭、庄重，做到一个微笑、一句问候、一把椅子、一杯热水、一声再见。

    第二十条  与群众交谈时应用语文明，表达清楚，条理清晰，言简意赅，严禁使用不文明的语言。

第八章  监督考核

    第二十一条  诉讼服务中心日常工作由中心主任负责，年度考核由院政治处负责。

    第二十二条  对诉讼服务中心工作人员不认真履行职责，工作敷衍塞责、推诿拖沓，造成负面影响的，由院监察室负责处理。

第九章  附则

    第二十三条  本制度由本院诉讼服务中心负责解释。

    第二十四条  本制度自发文之日起施行。